Garantía Extendida
Garantía 30 Días
POLÍTICA DE REEMBOLSO
GARANTÍA DE 45 DÍAS (CAMBIO Y REEMPLAZO)
Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 45 días desde su recepción, ponte en contacto con nosotros al correo soporte@fiorenzachile.com para informarnos de lo sucedido, y estaremos encantados de entregarte un nuevo producto haciendo valer la garantía en caso de aplicar.
En estos casos, necesitaremos pruebas de video que muestren claramente la falla existente. Una vez comprobada la falla, coordinaremos el envío del producto a nuestras oficinas y procederemos a su reemplazo.
Los artículos devueltos deben estar sin daños atribuibles al uso o mal uso, en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. No se aceptarán garantías con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas en el producto.
DEVOLUCIÓN (REEMBOLSO DEL DINERO)
Ponte en contacto con nosotros a través del correo soporte@fiorenzachile.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su inconveniente para fines de mejorar nuestros procesos de reemplazo del producto.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si el reemplazo es aprobado:
Términos para la Elegibilidad de Reembolso en la Garantía de 45 Días
Documentación: Para calificar para el reembolso, debes proporcionar videos de uso (3x por semana) de 5 minutos, claros y con fecha, mostrando el uso constante del producto de Fiorenza Chile durante los 30 días o 1 mes de calendario.
Esfuerzo Consistente: Los videos deben demostrar tu dedicación y esfuerzo al utilizar el producto de Fiorenza Chile. Tu compromiso con esta rutina es una parte crucial de la garantía.
Sin Mejoras Visibles: Si, después de 45 días, no hay una mejora en la apariencia de tu piel según los videos enviados, calificas para un reembolso completo.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en soporte@fiorenzachile.com
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido en el plazo de 4 horas desde la compra, no podemos cancelarlo. Para ello, contáctenos al correo soporte@fiorenzachile.com. Ten en cuenta que pasadas 4 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
Aclaraciones legales por términos y condiciones de la tienda, cumpliendo con la ley 19.324, Art. Único Nº 5 de protección al consumidor:
- Estas condiciones aplican para todos los productos que sean adquiridos bajo esta plataforma de compra, no extensible al resto de plataformas en las cuales sean publicados dichos productos.
- Cualquier réplica o falsificación de nuestros productos que sea comercializada haciendo alusión a nuestras marcas comerciales previamente registradas incurrirá en delito y será perseguido por nuestro grupo legal de abogados penales.
- Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, por lo que tenemos certeza plena de que están en perfectas condiciones. No nos hacemos responsables de daños producidos por mal uso de los productos o daños atribuibles al usuario por desconocimiento, uso irresponsable o cualquier otra variable. Nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
- En el caso de presentar la intención de una devolución de dinero sin algún problema en el producto fuera de plazo, esta incurrirá en una acción improcedente, la cual será rechazada.
- En algunos casos, puede que por la distancia en cuanto a regiones, se aplique un cargo único de tres mil quinientos pesos chilenos por casual de envío de vuelta, tanto para devolución como garantía.
- En remates o liquidaciones con ofertas superiores a los veinticinco por cientos, nos reservamos el derecho a devolución/garantía y podría no aplicar dependiendo del stock disponible.
- En caso de que el producto que haya comprado se encuentre agotado y no se actualice el stock en nuestra plataforma, nos hacemos completamente responsables por el envío y reposición de su compra, sin excepciones.